직무와 관련된 각종 개념을 키워드로 정리하고, 직무분석, 직무평가, 직무설계와 관련된 다양한 기법과 이론 및 각각의 장단점 등을 정리해 보겠습니다.
1. 직무의 의의
직무는 작업의 종류와 수준이 비슷한 직위들의 집합을 의미한다.
<관련 개념>
- 요소 : 가장 작은 단위의 일
- 과업 : 종업원에게 할당된 일의 단위
- 직위 : 한 개인에게 할당된 과업의 집단
2. 직무분석
(1) 직무분석의 의의, 목적
직무분석은 특정 직무의 내용 및 이를 수행하는데 필요한 수행자의 행동, 육체적 정신적 능력을 밝히는 체계적인 활동을 의미한다. 여기에서 직무의 내용의 산출물이 직무기술서(job description)이고 수행자의 능력에 대한 정보를 제공하는 것이 직무명세서(job specification)이다.
직무분석은 효율적 인사관리를 위해 필요한 '직무기술서'와 '직무명세서'를 제공하는 것을 목적으로 한다.
(2) 직무분석의 활용
1) 기능측면
- 확보관리 : 인력수요 산정, 모집, 인력선발
- 개발관리 : 교육훈련, 전환배치, 승진관리
- 평가관리 : 개인 인사평가, 팀별 평가
- 보상관리 : 임금관리, 복리후생
- 유지관리 : 안전사고 예방, 동기부여
- 이직관리 : 비자발적 이직 관리, 자발적 이직 관리
- 직무 재설계
2) 직무분류 측면 : 정형성, 전문성
3) 인력운용 측면 : 비밀성, 계절성
(3) 직무분석의 절차
- 배경정보의 수집
- 대표 직무 선정
- 직무정보 획득
- 직무기술서 작성
- 직무명세서 작성
(4) 직무정보 수집방법 : 관면질작중혼
1) 관찰법
직무분석자가 직무수행자를 직접 관찰하여 직무에 관한 정보를 수집하는 방법이다.
+) 생산직, 기능직 직무를 파악하는데 유용하다. 실시가 간편하다.
-) 정신적 활동 관찰이 불가하다. 장시간 소요되는 직무에 적용하기 어렵다. 관찰자가 직무 수행자를 방해할 수 있다. 호손효과로 인한 왜곡 행동으로 신뢰도에 문제가 있을 수 있다.
2) 면접법
직무분석자가 직무수행자에게 면접을 실시하여 직무 정보를 획득하는 방법이다.
+) 정신 노동자에도 활용할 수 있다. 직무 수행 주기가 긴 경우 요약이 가능하다.
-) 직무분석자가 피면접자와 긴밀한 관계를 유지해야 한다. 면접 결과로 인해 자신이 피해를 입을지도 모른다는 염려로 인해 정확한 정보를 제공하지 않을 수 있다. (편향)
3) 질문지법
사전에 설계한 질문지를 활용하여 직무정보를 수집하는 방법이다.
+) 시간, 비용 측면에서 경제적이다. 폭 넓은 정보 수집이 가능하다.
-) 질문지 개발에 시간과 노력이 필요하다. 커뮤니케이션의 문제 발생. 문제가 많은 경우 일관성이 떨어진다.
4) 작업기록법
작업일지, 메모 등을 통해 직무 정보를 수집하는 방법이다.
+) 신뢰도가 높다.
-) 원하는 정보를 충분히 획득하기 어려울 수 있다.
5) 중요사건법 (=중요사건기록법, 일화기록법)
직무 행동 중에 성과와 관련하여 효과적인 행동과 비효과적인 행동을 구분하여 그 사례를 통해 효과적인 행동패턴을 추출, 분류하는 방법이다.
+) 직무행동과 성과 간의 관계를 파악하기에 좋다.
-) 행동 자료를 분석하는 데 많은 시간과 노력이 소요된다.
6) 혼합법
주로 질문지법과 면접법을 병행하는 경우가 많다.
(5) 직무분석 기법 : 기직관과
1) 기능적 직무분석
직무의 3가지 일반적 기능, 자료, 사람, 사물과 관련되는 기능의 정보로 분류하고 정리하는 것.
+) 체계적인 파악이 가능
-) 단순하여 직무평가에 활용하기 어렵다.
2) 직위분석 질문지법
맥코믹에 의해 개발. 질문지를 활용하여 표준화된 정보를 수집
+) 광범위하고 다양한 정보 획득 가능
-) 신뢰도가 낮다
3) 관리직위 기술질문지법
토나오와 핀토, 관리직무를 객관적으로 기술하기 위한 질문지 사용.
+) 관리자 교육필요성 진단에 효과적. 새로운 직무를 분류, 평가하는데 유용.
-) 근무성과 측정에 활용하기 어려움
4) 과업목록법
설문지를 이용하여 모든 과업을 열거한 후 평가하는 방법
+) 교육용도로 효과적
-) 직무간 비교가 어려움.
퇴근 시간이 임박한 관계로 후다닥 직무분석에 관한 내용만 정리해 보았습니다. 오늘은 정신없이 바빠서 틈틈이 포스팅을 할 여유가 전혀 없었어요. 원래는 직무평가와 직무분석 관련 내용까지 정리하고 싶었는데 무리입니다. 피곤해서 눈이 막 감깁니다. 이제 7시인데 방전된 기분이에요.